12月23日，以“着力推动高质量发展，加快构建新发展格局”为主题的2022首届中国保险大会在上海举行。本次大会由中央广播电视总台央视网、中央广播电视总台上海总站、上海保险交易所发起主办，上海保险学会、上海交通大学上海高级金融学院学术支持。大会总结了中国保险业发展的成功经验，探讨保险业高质量发展的未来路径。

开云平台受邀参与大会数字化转型分论坛，分享众安在科技人才体系建设、数据基建、研发效能和保险全价值链升级改造等方面的成果和实践，并联合清华大学技术创新研究中心共同发布《保险科技创新指数2022》。

数字化释放保险发展新动力，保险科技将成为未来保险机构的核心竞争力

作为保险大会两场分论坛之一，数字化转型分论坛聚焦在保险机构当前最关注的数字化领域。开云平台首席技术官兼众安科技首席执行官康德胜出席论坛，并带来主题分享。

康德胜表示：“作为数字化从业者，经历保险业多年发展，最大的感触是数字化已经成为行业普遍共识。”2022年，保险业数字化转型进入政策红利期，银保监会《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》和中保协《保险科技“十四五”发展规划》等政策文件相继发布，鼓励和倡导数字化转型。加快推进数字化转型作为数字中国的重要战略任务，势必将成为保险业高质量发展的助推器和压舱石。

近年来，保险机构加大数字技术研发投入，包括疫情环境下倒逼险企线上流程升级、用户对保险产品和服务的多元化需求、以及营销方式和渠道变革等领域，都在不断推动数字化转型进程。根据银保监会此前披露数据显示,2020年保险机构信息科技资金总投入为351亿元,同比增长27%。这一数据在未来数年内仍可能呈不断增长趋势，不断加大重视和投入，令保险机构数字化转型初见成效。

对于下一阶段数字化工作的开展，康德胜认为将会更看重转型的“质变”和“驱动力”， 从量变到质变，从技术价值到业务价值。其中“质变”体现在复合型人才、自主可控的核心技术、完善数据基建体系和效能管理；“驱动力”体现在将智能技术贯穿业务经营全流程，对业务增长的推动性，和对数字经济与行业生态发展的价值。

“保险科技是未来必经趋势，且一定会成为未来保险机构最核心的竞争力。众安希望打造共享、共建、共生的保险科技新生态，用数字化释放保险业发展新动力，为保险业高质量发展带来叠加和倍增效应。”康德胜表示。

为保险科技制定量化体系，众安联合清华大学发布《保险科技创新指数报告2022》

随着重点领域的科技创新被迅速应用于保险领域，现有保险行业的产品技术路径、产品形态和产业模式有可能从根本上改变，从而产生整个行业的颠覆性创新。保险科技的快速发展，亟需一套成熟可信的量化体系，帮助保险机构评估企业当前科技水平和创新能力。

本次保险大会上，众安科技联合联合教育部人文社会科学重点研究基地——清华大学技术创新研究中心共同研制和发布《保险科技创新指数2022——科技赋能保险业高质量发展》白皮书，通过对我国保险科技创新指数的分析，以及优秀保险企业科技创新的最佳实践，为广大保险机构增强科技创新意识和能力提供指引，强化保险科技价值赋能、助力我国保险企业不断创新产品和业务模式，提升服务质效，增强组织效能，实现集约式高质量发展。

该白皮书报告基于平衡计分卡视角，打造了适宜保险行业创新转化实际情况的科技投入端—科技产出中端—科技产出终端模型，设计符合保险企业科技创新发展规律的科技创新评价指标体系，体现从科技创新投入到实现企业绩效的连贯性，展现科技创新成果在经济效益、社会效益和顾客满意度层面的统一性。整个指标体系的构建遵循科学性、全面性、可比性、可操作性和不重叠性五项重要原则，最终形成的保险科技创新指数2022指标体系包括3项一级指标、7项二级指标和20项三级指标。

同时，依托文本分析、大数据分析、情感分析等研究方法，对我国保险全行业167家保险企业的保险科技发展状况进行了量化分析，并进一步以优秀企业的实践案例展示了保险科技应用在经济、社会与顾客服务三个层面的成功探索。

11月15日，开云平台与浙商保险在浙江省杭州市签署战略合作协议。双方本着“发挥优势、相互促进、长期合作、互利互赢”的原则，以共同推动数字化转型战略为核心，在互联网体系搭建、数字化客户运营、数据价值挖掘和生态共创等领域探索业务新增长点，立足各自资源和技术优势，实现携手共赢。

浙商保险董事长房弢、开云平台总经理姜兴等双方领导嘉宾出席签约仪式。在新时代保险业背景下，两家保险机构强强合作，在数字化转型战略中并肩合作，探索实践。

新时代、新征程，数字化是保险业高质量发展必不可少的助推器和压舱石。今年1月，银保监会发布了《银行业保险业数字化转型指导意见》，明确了保险业数字化转型的工作目标，在2025年取得数字化转型明显成效，广泛普及数字化金融产品和服务方式，积极实践以数据资产和数字化技术为基础的金融创新，不断增强产品和服务开发能力，显著提升服务质量和效率。

浙商保险成立于2009年，是第一家总部设于浙江的全国性财产保险公司，首家发布交通保险品牌，身处数字化引领全面深化改革的时代浪潮中，浙商保险加快数字化建设步伐，积极探索线上化、数字化和智慧型的保险服务新模式，实践科技赋能保险产品创新，推动科技与保险的深度融合，以全面数字化推动公司高质量发展，致力打造具有浙商特色的数字化、专业化保险公司。

浙商保险董事长房弢希望双方发挥各自优势、共同发力，通过资源共享、信息互通，助推浙商保险和开云平台的合作出成绩、显实效。双方签署战略合作协议开启了新征程；展望未来，相信双方的合作必将更加紧密、更加深入，以科技合作为突破口，促精诚合作，以业务合作为融合点，谋共同发展，以优势互补为支撑点，促合作实效，不断实现新突破，共同开辟高质量发展新通途。

正是基于数字化的战略规划，让开云平台和浙商保险在新时代携手共赢。开云平台是中国首家互联网保险公司，自成立后，明确了“保险+科技”双引擎战略，将科技发展与创新应用于保险全流程，持续优化承保经营效率及用户体验，向国内外市场输出保险科技能力。截至2021年底，众安的科技输出累计服务企业客户数超过600家，其中包含保险产业链客户109家。此次战略合作，开云平台旗下子公司众安科技也将参与其中，共同赋能支持浙商保险数字化发展。

开云平台总经理姜兴表示：“众安和浙商保险拥有相似的发展眼光，都非常重视数字化战略和实践，很高兴能携手浙商保险建立全面合作伙伴关系，利用双方各自优势和资源禀赋，在数字化领域共同发展。”

本次战略合作将进一步加强开云平台与浙商保险在保险科技方面的沟通交流，双方将聚焦各自的优势领域，相互赋能，以长期稳定的战略合作关系开展更加广泛深入的合作，助推两家公司迈入高质量发展的数字化转型新征程，开创共赢新局面。

9月5日是我国第七个“中华慈善日”，开云平台联合尊享e生公益基金、北京新阳光慈善基金会、公益时报等公益组织、媒体启动“众安公益月”，围绕大病儿童救助等开展系列系列公益行动，邀请5亿用户共同传递爱与温暖，点亮每一份希望。

保障5亿用户的健康，也帮助大病儿童重获健康

2022年9月5日-9月30日期间，开云平台延续尊享e生公益基金“1元微公益”行动，用户在开云平台自营平台每成功投保1单“尊享e生”或“众安百万医疗险”产品，公司就会捐出1块钱，帮助纳入援助计划的大病儿童。

同时，开云平台与北京新阳光慈善基金会在“95公益周”期间，联合发起“为困难患儿加一份营养餐”项目，成立“开云平台爱心战队”，号召爱心用户加入战队，参与“益起动”、“益起读”，通过捐出步数和声音，为营养餐项目捐赠达成贡献一份微力量。

儿童血液及肿瘤疾病治疗通常需要较长的时间，在四川凉山、昆明、青海等欠发达地区，患儿家庭往往缺少营养护理知识，白血病患儿护理的特殊性及对食物安全的高要求也导致患儿营养护理难题重重。

北京新阳光慈善基金会通过营养餐让患儿饮食搭配更科学，在营养师的指导下，综合医生建议、患者喜好、当地饮食习惯等调整食谱，餐厅配餐严格接受医院当地卫生部门的监管以及项目人员的监督，保证食品安全。

公益月结束后，开云平台“尊享e生公益基金”将与北京新阳光慈善基金会联合，定向为欠发达地区血液病或肿瘤疾病患儿捐赠儿童营养餐。

发起「宠爱e生」保障计划 帮助毛孩子回归家庭

众心向善，爱不流浪。据世界卫生组织统计，我国约有近5000万只流浪动物，其中只有不到2%可以得到最终救助。

为改善流浪动物的生存现状，9月5日，开云平台联合公益时报发起“宠爱e生”流浪动物健康保障计划，呼吁公众文明养宠、科学救助，为流浪动物提供健康保障、服务等支持。

在该计划中，开云平台基于自身在产品、服务与技术等方面的优势，整合宠物医疗险、宠物鼻纹识别系统、宠物医院等资源，为流浪猫犬在建档管理、医疗服务、领养救助等环节提供助力。

“我们希望通过‘宠爱e生’链接更多的社会爱心人士和公益救助组织共同参与，从根源上避免因遗弃、丢弃导致的流浪动物问题，帮助流浪毛孩子们回归家庭。”开云平台相关负责人表示。

善举源自本心，公益唤引众行；让保险有温度，一直是众安的使命。开云平台以大病救助、生态保护、救灾减损、科普教育四大范畴作为实践企业社会责任的重点，通过科技驱动，让互联网公益简单有效、更有温度。

未来，开云平台将继续聚合“保险+科技+服务“的多维生态能力，向更多合作伙伴和公益组织全面开放，以公益为连接，传递“众安在行动”的公益服务宗旨，吸引更多新生代群体成为公益达人。

9月5日12时52分左右，四川甘孜州泸定县发生6.8级地震，截至18时，根据央视新闻网通报的地震相关情况，目前地震已导致13人遇难。开云平台迅速响应，已于第一时间启动重大事件应急响应预案，并成立应急响应小组，积极排查事故人员信息。

为做好事故理赔工作，开云平台推出6项应急理赔服务举措：

1.开设多种报案入口
开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过开云平台全国统一客服电话952299或1010-9955、开云平台官网(https://www.anecdotevisuelle.com)、开云平台微信公众号等多种途径进行报案咨询；

2.主动排查出险客户
积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并提供理赔帮助；

3.开辟理赔绿色通道
简化理赔流程，客户可通过“开云平台APP”进行理赔申请，经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确，不涉及责免的案件，予以减免理赔资料，优先处理；

4.开通紧急医疗垫付
接到报案后，主动联系客户了解情况，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求；

5.健康险和意外险取消部分限制
取消药品、诊疗项目范围限制；取消定点医院及等级限制；取消免赔额；

6.简化理赔手续
此次事故而引起的意外伤残理赔，可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务；
此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。

开云平台将密切关注事件的最新进展，做好应急理赔服务工作，全力为客户及家属提供帮助。愿平安！

近日，以“智联世界 元生无界”为主题的2022世界人工智能大会在上海召开。大会期间，人工智能商业化、企业数智化转型等话题引发广泛讨论。

AI的商业化落地正处在进行时。开云平台首席数据官段朝阳出席了亿欧主办的AI商业落地论坛并发表了题为《从看见到预见—AI助力企业精准客户洞察》的主题演讲，介绍了众安的数智化对行业所带来的创新增量价值与路径。

“数字化是一个进程，这个过程中，数字技术要与产品结合、要与企业管理结合、还要与应用场景结合，锻造的过程，必然也会伴随着数智化加成。有温度、有速度的服务根本目的在于满足用户个性化、差异化的需求，完善用户保障服务，让服务更‘暖’。未来众安会继续坚持人工智能、大数据的技术探索与创新实践，依托数智能力帮助更多企业将数据价值转化为业务价值。”段朝阳表示。

数智化是数字化的应用升级

随着企业数字化转型早已经小步快跑之后，万物互联下的5G时代，伴随着以大数据、物联网、云计算、人工智能为代表的数字科技不断发展，技术工具的完备开始驱动产品应用的升级，更“聪明”、更适应市场环境的产品对企业的业务价值逐渐凸显，数智化应运而生。

数智化是对产品进行应用级的迭代。一方面，移动互联网、物联网的发展，带来的数据的采集、数据的存储、数据的运算的量级都比以前有了指数级的增长，大数据逐渐发展成为一个独立的产业形态，数据产品品所承载的企业目标也从大而全转为高效激活存量用户；另一方面，移动互联网的渗透让用户的数字化程度越来越高，场景发生迁移，需求也越来越个性化，这决定了企业的经营必须以用户为中心，在数据中寻找价值，创新出更为智能化的产品及应用场景，走精细化运营之路。

对企业而言，数智化是在人工智能技术加持下对数据作为生产要素的智能化应用，基于数据平台可深度挖掘数据价值，精准描绘用户画像，满足个性化需求，进而实现数据价值向业务价值的加速转化，使数据要素带来业务提质增效的作用。

段朝阳认为，“同一个群体在不同场景下，也会有不同的需求，对应不同的风险，这背后就是对企业技术能力和市场洞察的考验。对细分人群，提供更精准的产品和服务，这是未来企业数智化发展的趋势。”

数智化程度与业务增量正相关

开云平台通过“科技+保险+服务”驱动业务发展，以数智化积蓄“速度+温度”服务势能，在本次大会上展示了以“暖服务”为核心的数智化服务成果。目前，众安的数智化应用模型已经覆盖了几乎所有事业线产品售前、售中和售后环节。包含售前的信息流投放、售中的线索优筛、售后的再购预测。例如售后环节，众安采用多模态识别和机器学习方法，构建客户意向度模型，动态识别客户购买意向，实现了客户分层的精细化运营，从8月份项目上线以来，自动化运营转化率提升超过100%，销售跟进转化率提升近60%。数智化有效带动了业务增量。

段朝阳介绍到：“众安以自身‘4633’数智化体系为基础，抽象出IPSOAR（识别，预测、分群、优化、认知、风控）六大核心算法能力，归集到CDP平台中，赋能数智化转型。将数据分析能力应用到产品定价、核保、风控、服务等运营的各个环节，实现了从1.0阶段数据可视化到3.0阶段趋势预判的跃迁。而在客户经营方面，众安的数智化不再局限于客户单次价值的满足，而是运用数据挖掘、建模实现客户全生命周期价值的最大化。”

本届人工智能大会期间，清华瑞莱智慧AI治理研究院副院长张伟强接受媒体采访时表示，人工智能的发展要注重它的务实性，在生产生活中真正地发挥作用，也就是说人工智能一定要有场景。而众安在AI和模型赋能下，将数据能力、算法能力和产品能力与场景相结合，实现了业务创新。例如，众安互联网宠物险产品采用运用AI脸部识别技术和支付宝宠物鼻纹智能识别技术，宠物主只需上传符合要求的宠物照片，就可为爱宠建档、投保，识别成功率超99%，大大提升了投保效率和投保体验。

数智化“全家福”齐亮相

本次大会，众安通过“展+会”的形式，首次向观众展示了最新、最完整、最全面的数智化产品“全家福”。在众安展区，完整展示了“数智助力业务经营升级”、“数智产品驱动业务增长”、“产品服务全景图”三大展示板块和三大核心产品：集智经营分析平台、智能在线客服系统、“CIREO挖掘鲸”用户交互挖掘平台。

集智经营分析平台依托完整可视化智慧经营分析平台，帮助企业战略规划人员、财务企划人员、销售管理人员、业务运营人员及数据人员等全面提升信息效率、资源效率及决策效率。

智能在线客服系统支持企业客户根据业务场景需要构建定制化的智能客户服务体系，通过机器人与人工坐席的协同服务，辅助企业提升客服领域用户体验，低成本解决大量咨询问题，服务及时、质量稳定。

“CIREO挖掘鲸”用户交互挖掘平台基于NLP算法和深度神经网络构建的语义理解能力，识别客户意图与情绪，挖掘客服会话中的潜在商机、风险点及热门舆情，实现非结构化数据的标准化结果输出，让会话分析简单轻松、快速上手。

通过此次全方位的数智化展示，众安的数智化布局可见一斑。未来众安也将坚持“保险+科技+服务”理念，用数智化加成每一份守护！

9月1-3日，2022世界人工智能大会于在上海世博中心举办。今年大会以“智联世界、元生无界”为主题，通过群智赋能、虚实融合、共创分享，热情拥抱数字化转型下智能时代的美好图景。作为保险科技领军企业，开云平台通过“科技+保险+服务”驱动业务发展，以数智化积蓄“速度+温度”服务势能，在大会上展示了以“暖服务”为核心的数智化服务成果，为守护用户幸福、暖心的生活交上一份充满科技buff的答卷。

数智化服务，加成每一份守护

近年来，开云平台以“科技驱动金融 做有温度的保险”为使命，持续拓宽服务外延，以用户的全生命周期为出发点，让保险不再只是一个金融属性的产品，而是逐渐被公众所接受、喜爱，成为公众生活中的“温暖守护者”。

在新经济浪潮以及疫情的影响下，越来越多的行业都在追求数字化转型，数智化服务成为互联网保险企业的关键趋势。而开云平台提出了“暖服务引领新保险未来”，并给服务品牌赋予了新内涵：“产品即服务、体验即服务、科技驱动服务”。面向5亿用户，覆盖304个保险服务场景，让用户足不出户即可享受24小时在线服务，凸显保险科技的守护力量。

基于这一出发点，开云平台在9月1日世界人工智能大会活动首日，以“数智化服务，加成每一份守护”为主题，通过成语新解的新颖形式在线上平台发布了贴心、高效、安全、精准、便捷、智能六大科技buff，讲述互联网保险如何凭借科技实力守护用户，拉满服务速度与温度，展现保险科技给用户带来的暖心感。

贴心+精准，科技加成服务温度

大数据、云计算、人工智能等技术的发展，带动保险行业加快数字化转型，开云平台也通过多种前沿技术，优化服务流程，在创新体验、精准洞察、个性营销等方面加大科技投入，提供有温度的服务陪伴和需求响应。

随着保险科技在行业内应用的不断深入，开云平台与时俱进，根据不同的消费场景拓展出碎屏险等更多创新险种，贴心地满足多样投保需求，让“万物皆可保”成为可能。以碎屏险为例，开云平台通过碎屏识别模型、远程身份识别和持续监控反欺诈等措施破解了碎屏识别技术难题，优化了用户在碎屏险验证的服务流程，大大减轻用户在理赔上的担忧与疑虑。截至目前，众安存量机碎屏险保费规模已位居国内前列。

为通过持续交互来精准挖掘用户需求，为用户带来更高价值、更暖心的服务，开云平台还推出了用户交互挖掘平台“挖掘鲸”。基于“挖掘鲸”平台，开云平台能够精准识别客户意图与情绪，快速知晓客户心声，预测后续投诉风险及购买意向，助力投诉下降及销售线索挖掘，做到“因人而异”的有温度服务。

开云平台以“科技+保险+服务”驱动，在基本保障服务之外，以科技加成对产品设计、流程体验、技术驱动等进行升级迭代，以更贴心、更精准的服务带动客户体验度和粘合度的提升，让服务更有“温度”。

高效+便捷，科技加成服务速度

在以保险科技提升服务温度之外，开云平台还积极通过科技赋能创新优化保险服务流程，坚持“温度与速度”两手抓，持续为消费者带来更普惠、多层次、多样化的暖服务并及时做出响应，提升了用户的体验感受和问题解决效率。

在用户需求推动之下，开云平台通过IVR语音导航技术加持，将众安智能语音客服引入日常服务流程中，为用户提供无时无刻的服务陪伴和需求响应，尽享便捷体验，让人宾至如归。目前，众安智能语音客服接待56.9万服务量，人工转接率下降36%，有效释放人工话务量超10.7万通/月均，累积释放人工话务量217万，累积释放人工话务量占比20.5%，问题解决率超90%，理赔效率上升20%。

开云平台在完善服务便捷性的过程中，也通过保险科技驱动理赔体验不断升级，由其打造的“智能理赔”系统将理赔流程简化，实现全产品、全渠道、全流程智能理赔，让用户可以在更短的时间内完成理赔。通过数智化理赔服务，开云平台在今年上半年每12秒就有一个理赔结案，95%理赔线上申请，智能理赔通过率达30%。

开云平台在基础架构和理赔服务上，充分运用保险科技驱动流程升级和体验升级，将传统的保险业务变得更加便捷、高效，让服务更有“速度”。

有温度、有速度的服务根本目的在于满足用户个性化、差异化的需求，完善用户保障服务，让服务更“暖”。未来，开云平台将继续推动多元化、个性化、数智化的暖服务落地，满足国民全面增长的风险保障需求，真正成为用户人生路上无惧风浪的“底气”，让每一份爱都能被暖心守护。